سیاست مرجوعی و بازگشت کالای مجموعه ما **۳۰ روز** است. اگر ۳۰ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، متأسفانه امکان بازگشت کامل وجه یا تعویض کالا وجود ندارد.
برای آنکه کالای شما شرایط بازگشت داشته باشد، باید **مورد استفاده قرار نگرفته باشد** و در همان وضعیتی که تحویل گرفته‌اید باشد. همچنین کالا باید در **بسته‌بندی و حمال اصلی خود** بازگردانده شود.
## کالاهای خارج از شمول مرجوعی
برخی کالاها به‌دلیل ماهیت خود قابل بازگشت نیستند. در صنف سنگ و مصالح ساختمانی این موارد شامل موارد زیر است:
– **سفارش‌های برش سفارشی:** سنگ‌هایی که طبق ابعاد و مشخصات درخواستی شما بریده شده‌اند، پس از برش قابل بازگشت نیستند؛ چون برای هیچ مشتری دیگری قابل فروش نیستند.
– **کالاهای تحویل‌شده در محل پروژه** که بارگیری و تخلیه آن‌ها توسط ماشین حمل انجام شده و رسید تحویل امضا شده است.
– کالاهایی که در محل توسط خریدار یا پیمانکار او **بریده، سوراخ‌کاری، ساب خورده یا نصب شده‌اند**.
## شرایط پذیرش بازگشت
– کالا باید در همان وضعیت تحویل، بدون استفاده و بدون آسیب برگردانده شود.
– حمال و بسته‌بندی اصلی (حمال چوبی، پالت، نایلون و تسمه‌های حمل سنگ) باید حفظ شده باشد.
– **فاکتور خرید یا رسید تحویل** برای پیگیری مرجوعی الزامی است.
– لطفاً کالا را بدون هماهنگی قبلی به کارخانه یا سنگ‌بری ارسال نکنید؛ ابتدا با واحد فروش ما تماس بگیرید.
## موارد بازگشت جزئی
در برخی شرایط تنها بخشی از وجه بازگردانده می‌شود:
– کالایی که علائم استفاده آشکار دارد (مانند شکستگی یا خط‌وخش ناشی از جابه‌جایی توسط خریدار).
– کالایی که بسته‌بندی و حمال اصلی آن از بین رفته است.
– هر کالایی که به‌دلیل خطای خریدار آسیب‌دیده یا فاقد بخشی از تعداد سفارش باشد.
– کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل برگردانده شود.
## نکته مهم درباره ماهیت طبیعی سنگ
سنگ ساختمانی یک **محصول طبیعی** است؛ تفاوت‌های رنگ، رگه‌ها، بلورها و نقش‌ها بین هر اسلب یا هر پالت کاملاً طبیعی است و **عیب یا مغایرت محسوب نمی‌شود** و دلیل پذیرش مرجوعی نخواهد بود. قبل از سفارش می‌توانید تصاویر یا نمونه سنگ مدنظر را از واحد فروش ما دریافت کنید.
## بازگشت وجه
پس از رسیدن کالای مرجوعی و بررسی آن، ایمیل یا پیامی برای اطلاع‌رسانی دریافت کالا و همچنین تأیید یا رد درخواست بازگشت برای شما ارسال می‌کنیم.
در صورت تأیید، بازگشت وجه انجام شده و مبلغ طی چند روز کاری از طریق **همان روش پرداخت اولیه** به شما بازگردانده می‌شود.
### تأخیر یا نرسیدن بازگشت وجه
اگر هنوز وجه بازگشتی را دریافت نکرده‌اید:
1. ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
2. با بانک یا درگاه پرداخت خود تماس بگیرید؛ ثبت رسمی بازگشت وجه معمولاً چند روز زمان می‌برد.
3. اگر پس از این مراحل هنوز وجه را دریافت نکرده‌اید، با ما تماس بگیرید: **info@anbaristone.com**
## کالاهای حراجی
فقط کالاهایی که با **قیمت عادی** خریداری شده‌اند قابل بازگشت هستند. کالاهای حراج و تخفیف‌خورده قابل بازگشت نیستند.
## تعویض کالا
تعویض فقط در صورت **معیوب یا آسیب‌دیده بودن کالا** انجام می‌شود. اگر نیاز به تعویض با همان کالا دارید، به **info@anbaristone.com** ایمیل بزنید و کالا را به نشانی زیر ارسال کنید:
**مشهد، پیامبر اعظم ۵۹ انتها، سمت راست، پلاک ۲۰ — صنایع سنگ سید حمید عنبری**
> **توجه:** در صورت آسیب حین حمل، لطفاً **قبل از تخلیه کامل** از ماشین حمل، از وضعیت بار فیلم و عکس تهیه کنید و حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با ما تماس بگیرید تا رسیدگی شود.
## ارسال کالای مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، آن را به نشانی زیر ارسال کنید یا هماهنگی حمل را با واحد فروش ما انجام دهید:
**مشهد، پیامبر اعظم ۵۹ انتها، سمت راست، پلاک ۲۰ — صنایع سنگ سید حمید عنبری**
– هزینه حمل مرجوعی بر عهده خریدار است و غیرقابل بازگشت است.
– در صورت تأیید بازگشت وجه، هزینه حمل مرجوعی از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود.
– برای کالاهای سنگین و تناژ بالا، استفاده از حمل با بارنامه رسمی و بیمه حمل توصیه می‌شود؛ ما تضمینی برای دریافت کالای ارسالی بدون هماهنگی نداریم.
## سوالی دارید؟
برای هرگونه پرسش درباره مرجوعی و بازگشت کالا با ما تماس بگیرید: **info@anbaristone.com**